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近日，記者從廈門市文旅執(zhí)法支隊(duì)獲悉，1月20日以來，面對(duì)疫情防控“大考”，廈門市文旅執(zhí)法支隊(duì)實(shí)行24小時(shí)“7+7”（7人值守、7人備勤）值班制度，確保旅游投訴快接、快辦、快結(jié)、快反饋，累計(jì)為游客挽回各類經(jīng)濟(jì)損失2000余萬元。
疫情發(fā)生后，廈門市文旅執(zhí)法支隊(duì)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，抽調(diào)骨干力量，配強(qiáng)一線力量，確保電話一撥即通，投訴即時(shí)響應(yīng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從1月20日至3月10日，廈門市文旅執(zhí)法支隊(duì)累計(jì)接辦各類旅游投訴、維權(quán)咨詢1081件，其中單日旅游投訴最高峰值達(dá)到了214件，創(chuàng)歷年之最。其間，支隊(duì)為1400多位訴求人和200多家被訴企業(yè)搭建起溝通橋梁，所有投訴案件均已辦結(jié)，直接調(diào)解金額321.7萬元。
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