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海南省旅游和文化廣電體育廳近日宣布，截至9月19日，“海南放心游”平臺已有先行賠付誠信商家84057家，各市縣誠信商家仍在增加。
目前，“海南放心游”平臺承接投訴總量共487次，其中投訴入駐放心游保障商家168次，符合先行賠付條件工單10次，啟用先行賠付資金共24936.3元，最終商家與消費者達成一致，先行賠付資金收回資金池。未執行先行賠付，但通過“海南放心游”平臺快速處理、解決問題工單40次，追回消費者損失21976.88元。
據了解，8月25日，海南各市縣（除三沙外）旅游消費投訴先行賠付“海南放心游”微信公眾號、微信小程序、支付寶小程序全面上線運行，標志著“賠付原則統一、受理流程統一、辦理時限統一”的海南旅游消費投訴先行賠付工作機制建立。“海南放心游”平臺整合了海南18個市縣（除三沙外）的旅游公共服務，可為市民游客提供當地誠信商家查閱、在線投訴等功能。
海南省旅游和文化廣電體育廳相關負責人介紹，下一步，“海南放心游”平臺將圍繞涉旅消費領域全覆蓋的目標，不斷擴大入駐行業類型和商家數量，綜合運用正向激勵和反向懲戒措施，讓涉旅經營主體以入駐平臺為榮。同時，線上與“金椰分”“芝麻信用分”等信用體系結合，打造“誠信商圈”，縮短先行賠付資金凍結時間，快速高效解決消費者投訴，提升消費者滿意度；線下推廣使用“放心消費碼”，實現“碼上查”“碼上評”“碼上管”“碼上付”的功能閉環，構筑旅游消費正向管制長效機制，打造涉旅社會共治體系，讓“放心游海南”成為常態。
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